الشروط والأحكام

1. التعريفات

لأغراض هذه الاتفاقية، تنطبق التعريفات التالية:

• 1.1 "فايرووتش" أو "المنصة": النظام السحابي لإدارة صيانة أنظمة الحماية من الحريق.
• 1.2 "الشركة" أو "المزوّد": الجهة القانونية المالكة والمشغّلة لمنصة فايرووتش.
• 1.3 "العميل": أي مؤسسة أو شركة أو فرد يشترك في المنصة أو يستخدمها.
• 1.4 "المستخدمون": الأفراد المفوضون من قبل العميل للوصول إلى المنصة واستخدامها.
• 1.5 "الاشتراك": الترخيص السنوي المدفوع الذي يتيح الوصول إلى المنصة.
• 1.6 "البيانات": أي محتوى أو مستندات أو وسائط أو تقارير أو قوائم تحقق أو معلومات يتم رفعها أو إنشاؤها من قبل العميل أو المستخدمين.
• 1.7 "حلول Odoo": الوحدات المدمجة المتاحة ضمن خطتي Premium وCustomize.
• 1.8 "SaaS": البرمجيات كخدمة؛ وصول سحابي دون الحاجة إلى تثبيت محلي.
• 1.9 "الاتفاقية": هذه الشروط والأحكام كاملة.

2. شروط الاشتراك

• 2.1 تعمل فايرووتش وفق نموذج اشتراك سنوي يُدفع مقدمًا لمدة 12 شهرًا.
• 2.2 تقدم المنصة أربع خطط اشتراك:
  • فايرووتش Light
  • فايرووتش Basic
  • فايرووتش Premium
  • فايرووتش Customize
• 2.3 يمنح الاشتراك العميل ترخيصًا لاستخدام المنصة يكون غير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء.
• 2.4 تتجدد الاشتراكات تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها كتابيًا قبل التجديد بمدة لا تقل عن 30 يومًا.

3. شروط الدفع

• 3.1 تستحق رسوم الاشتراك سنويًا وهي غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات المحددة.
• 3.2 يتم تفعيل الخدمة فقط بعد استلام كامل المبلغ.
• 3.3 قد يؤدي التأخر في السداد إلى تعليق الخدمة.
• 3.4 تُصدر فواتير التجديد قبل 15–30 يومًا من تاريخ انتهاء الاشتراك.
• 3.5 يحق للشركة تعديل الأسعار عند التجديد مع إشعار مسبق.

4. فترة التجربة

• 4.1 قد تقدم فايرووتش فترة تجربة مجانية (7–14 يومًا) وفقًا لتقديرها.
• 4.2 قد تكون ميزات التجربة محدودة مقارنةً بالخطط المدفوعة.
• 4.3 قد يتم حذف بيانات التجربة إذا لم يقم العميل بالاشتراك.
• 4.4 يتطلب تمديد فترة التجربة موافقة خطية من فايرووتش.

5. سياسة الاسترداد

• 5.1 رسوم الاشتراك السنوية غير قابلة للاسترداد.
• 5.2 يتم إصدار المبالغ المستردة فقط في الحالات التالية:
  • دفعة مكررة
  • خطأ مصرفي مُثبت
  • استرداد بأمر من المحكمة
• 5.3 تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 14 يوم عمل.

6. سياسة الإلغاء

• 6.1 يمكن للعميل الإلغاء في أي وقت؛ إلا أن الإلغاء يسري اعتبارًا من نهاية مدة الاشتراك الحالية.
• 6.2 لا يتم تقديم مبالغ مستردة عن الأشهر غير المستخدمة.
• 6.3 تحتفظ فايرووتش بالحق في تعليق الحساب أو إنهائه عند مخالفة الشروط.

7. سياسة الاستخدام المقبول (AUP)

يوافق العميل والمستخدمون على عدم القيام بما يلي:

• 7.1 استخدام المنصة في أي أنشطة غير قانونية.
• 7.2 محاولة خرق أو اختراق أو تجاوز أمن النظام.
• 7.3 تحميل برمجيات خبيثة أو فيروسات أو محتوى ضار.
• 7.4 مشاركة بيانات الدخول مع أشخاص غير مخولين.
• 7.5 تحميل المنصة بشكل زائد أو إساءة استخدام موارد النظام.
• 7.6 نسخ أو توزيع أو إعادة بيع أو تعديل أي محتوى من محتوى المنصة.

قد توقف FireWATCH الخدمة فوراً في حال انتهاك سياسة الاستخدام المقبول.

8. ملكية البيانات

• 8.1 يحتفظ العميل بالملكية الكاملة لجميع البيانات المُقدمة إلى المنصة.
• 8.2 لا تدّعي فايرووتش ملكية بيانات العميل.
• 8.3 لن تتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:
  • حسبما يقتضيه القانون
  • طلب حكومي
  • بموافقة كتابية من العميل
• 8.4 يمكن للعميل طلب تصدير البيانات أثناء سريان الاشتراك (لخطط: Basic وPremium وCustomize).
• 8.5 يتم الاحتفاظ ببيانات العميل لمدة 60 يومًا بعد انتهاء الاشتراك، وبعدها قد يتم حذفها نهائيًا.
• 8.6 يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخ احتياطية بعد تصدير البيانات.

10. سياسة الخصوصية (مبادئ متوافقة مع GDPR)

تلتزم فايرووتش بالمبادئ التالية:

• 10.1 المشروعية والشفافية: يتم جمع البيانات ومعالجتها بشكل قانوني وعادل وشفاف.
• 10.2 تحديد الغرض: تُستخدم البيانات حصراً لتقديم خدمات FireWATCH.
• 10.3 تقليل البيانات: لا يتم جمع إلا المعلومات الضرورية.
• 10.4 الدقة: يحق للعميل طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• 10.5 تقييد مدة التخزين: يتم الاحتفاظ بالبيانات فقط لمدة الاشتراك بالإضافة إلى 60 يومًا.
• 10.6 السلامة والسرية: تطبّق FireWATCH ما يلي:
  • التشفير
  • استضافة آمنة
  • التحكم في الوصول
  • إجراءات النسخ الاحتياطي
• 10.7 حقوق أصحاب البيانات: يحق للعميل طلب ما يلي:
  • الوصول إلى البيانات
  • تصدير
  • تصحيح
  • الحذف (حيثما كان ذلك ممكنًا قانونيًا)
• 10.8 معالجو البيانات من الأطراف الثالثة: يلتزم أي مزودين خارجيين (مثل الاستضافة وبوابات الدفع) بالتزامات خصوصية مكافئة.

11. السرية

• 11.1 قد يتبادل الطرفان معلومات سرية، بما في ذلك:
  • العمليات التشغيلية
  • البيانات الفنية
  • سجلات العملاء
  • بيانات اعتماد الوصول
  • المستندات المالية
• 11.2 يوافق كل طرف على:
  • الحفاظ على سرية جميع المعلومات السرية بشكل صارم
  • استخدامه فقط للأغراض المنصوص عليها في هذه الاتفاقية
  • عدم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة دون موافقة كتابية
• 11.3 تظل التزامات السرية سارية لمدة خمس (5) سنوات بعد الإنهاء.
• 11.4 يُسمح بالإفصاح فقط إذا كان مطلوباً بموجب:
  • القانون
  • جهة حكومية
  • أمر محكمة

12. توفر الخدمة (SLA)

• 12.1 تستهدف فايرووتش نسبة توفر تبلغ 99.5%، باستثناء أعمال الصيانة المجدولة.
• 12.2 سيتم تقديم إشعارات الصيانة المجدولة قبل 24 ساعة.
• 12.3 قد تتم صيانة طارئة دون إشعار مسبق.

13. تكامل Odoo

• 13.1 تتوفر حلول Odoo فقط ضمن خطتي Premium وCustomize.
• 13.2 تُحتسب أعمال التخصيص أو التطوير الإضافية برسوم مستقلة.
• 13.3 لا تتحمل فايرووتش أي مسؤولية عن المشكلات الناتجة عن وحدات Odoo التابعة لأطراف خارجية.

15. حدود المسؤولية

• 15.1 لا تتحمل فايرووتش المسؤولية عن:
  • أضرار غير مباشرة أو تبعية
  • خسارة الأرباح
  • فقدان البيانات بسبب إهمال العميل
  • انقطاع الإنترنت أو البنية التحتية
• 15.2 يقتصر الحد الأقصى للمسؤولية على إجمالي رسوم الاشتراك السنوي التي دفعها العميل.

16. التحكيم

• 16.1 في حال نشوء نزاع، يلتزم الطرفان بمحاولة حله وديًا خلال 15 يومًا.
• 16.2 في حال عدم التوصل إلى حل، تُحال المسألة إلى التحكيم بموجب:
  • المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA)
  • الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
  • اللغة: العربية
  • القرار: نهائي وملزم
• 16.3 لا يعفي التحكيم العميل من التزامات الدفع أو من استمرار استخدام الخدمة أثناء النزاع.

17. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.

تختص محاكم مدينة الرياض بالنظر في المسائل التي لا تتطلب التحكيم.

18. الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط والأحكام كامل الاتفاقية بين الأطراف، وتلغي وتحل محل جميع الاتفاقيات السابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية.