🔥 سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع الأنواع التالية من المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسينها:

1.1 المعلومات الشخصية

• الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني
• معلومات الشركة والمسمى الوظيفي
• بيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم، كلمة المرور – مشفرة)

1.2 بيانات النظام والتشغيل

• تفاصيل أنظمة الحماية من الحريق
• سجلات الصيانة ومؤشرات الأداء الرئيسية وتقارير الفحص
• الصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية التي يرفعها الفنيون
• حالة المعدات، وقراءات صحة النظام
• جداول الزيارات، مسارات الفنيين، والطوابع الزمنية

1.3 البيانات التقنية

• نوع الجهاز، عنوان IP، إصدار المتصفح
• موقع GPS عند الحاجة للتحقق من الزيارة
• ملفات تعريف الارتباط وتحليلات الاستخدام

1.4 البيانات المالية وبيانات الاشتراك

• معاملات الدفع
• معلومات الفواتير وخطة الاشتراك

2. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم بياناتك من أجل:

• تقديم منصة فايرووتش وتشغيلها وصيانتها
• إدارة عقود الصيانة وسير عمل الفنيين
• إنشاء التقارير والشهادات والسجلات ووثائق الامتثال
• تحسين أداء وأمان المنصة
• معالجة المدفوعات والاشتراكات
• إرسال التنبيهات والتذكيرات والإشعارات المهمة
• ضمان الامتثال لمعايير NFPA ومتطلبات الدفاع المدني والمتطلبات التنظيمية
• تقديم دعم العملاء وحل المشكلات التقنية

3. الأساس القانوني للمعالجة (متوافق مع GDPR)

نقوم بمعالجة البيانات وفق الأسس القانونية التالية:

• الضرورة التعاقدية: لتزويدك بخدمات فايرووتش
• مصلحة مشروعة: تحسين المنصة، والأمان، والتحليلات
• التزام قانوني: سجلات تدقيق السلامة، وتقارير الدفاع المدني
• موافقة المستخدم: خدمات الموقع، التسويق، ملفات تعريف الارتباط

4. مشاركة البيانات

لا يبيع فايرووتش البيانات الشخصية.

قد نشارك البيانات فقط مع:

• مزودو الخدمات (الاستضافة، التخزين السحابي، بوابات الدفع)
• الفنيون ومدراء العقود المعتمدون
• الجهات التنظيمية عند الحاجة القانونية
• الجهات الحكومية (لأغراض تعليمية أو لعرض متطلبات الالتزام/الامتثال فقط — وليس للاستخدام التجاري)

5. ملكية البيانات

• تحتفظ بالملكية الكاملة لجميع البيانات التي تقوم بتحميلها.
• تعمل فايرووتش كمعالج آمن لبياناتك.
• يمكنك طلب تصدير أو حذف بياناتك في أي وقت (وفقًا لمتطلبات الاحتفاظ القانونية المعمول بها).

6. أمن البيانات

نطبق ضوابط أمنية وفق المعايير المعتمدة في الصناعة:

• اتصال مُشفّر (HTTPS / SSL)
• تجزئة كلمات المرور والتحكم في الوصول
• نسخ احتياطية منتظمة
• أمان سحابي متعدد الطبقات
• وصول حسب الدور للفنيين والمسؤولين

ومع ذلك، لا يوجد أي نظام آمن بنسبة 100%. نتخذ جميع الإجراءات المعقولة لحماية معلوماتك.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة من أجل:

• Providing FireWATCH services
• الامتثال القانوني والتنظيمي
• التدقيق الداخلي وسجلات النظام

يمكن للمستخدمين طلب حذف البيانات حيثما ينطبق ذلك.

8. السرية

تحافظ FireWATCH على معايير سرية صارمة:

• تُعامل جميع بيانات المستخدم على أنها سرية
• يلتزم الموظفون والفنيون والمقاولون باتفاقيات السرية.
• لا يتم الإفصاح عن معلومات المشاريع الحساسة دون تفويض كتابي

9. الملكية الفكرية

جميع برمجيات فايرووتش، والتصاميم، والأيقونات، ومؤشرات الأداء (KPIs)، والقوالب، والتقارير، والهوية التجارية، والمحتوى الرقمي هي ملكية فكرية حصرية لـ Drizzle Technologies / فايرووتش.

لا يجوز لك نسخ أو إعادة توزيع أو تعديل أو إجراء هندسة عكسية لأي جزء من المنصة دون الحصول على إذن كتابي مسبق.

10. سياسة ملفات تعريف الارتباط

تستخدم FireWATCH ملفات تعريف الارتباط من أجل:

• تحسين تجربة المستخدم
• حفظ جلسات تسجيل الدخول
• تحليل استخدام المنصة
• تحسين الأداء وسرعة تحميل الصفحة

يمكن للمستخدمين تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

اعرف المزيد في سياسة ملفات تعريف الارتباط →

11. خصوصية الأطفال

فايرووتش غير مخصصة لأي شخص دون سن 18 عاماً.

12. نقل البيانات الدولية

• قد يتم تخزين البيانات على بنية تحتية سحابية آمنة تقع خارج بلدك.
• نطبق ضمانات حماية بيانات مكافئة للائحة GDPR لحماية بياناتك.

13. حقوق المستخدم

يمكنك ممارسة الحقوق التالية:

• الوصول إلى بياناتك
• تصحيح أو تحديث البيانات
• طلب تصدير البيانات
• طلب الحذف
• سحب الموافقة (حيثما ينطبق)
• الاعتراض على المعالجة

لتقديم أي طلب، يرجى التواصل مع فريق الدعم.

14. تحديثات هذه السياسة

• قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه.
• سيتم نشر التغييرات هنا مع "تاريخ السريان" المُحدّث.

15. اتصل بنا

للأسئلة أو طلبات البيانات:

• support@firewatch.com
• +966 XX XXX XXXX
• Drizzle Technologies – المملكة العربية السعودية والشرق الأوسط