الأسئلة الشائعة

نعم! يمكنك ترقية أو تخفيض خطتك في أي وقت. سيتم تطبيق التغييرات في دورة الفوترة التالية. في حال الترقية، سيتم احتساب المبلغ المتناسب مع المدة المتبقية من دورة الفوترة الحالية.

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، والتحويلات البنكية، كما يمكننا ترتيب الفوترة لعملاء الشركات. وبالنسبة للخطط السنوية، نوفر أيضًا خيار الدفع عبر أمر الشراء.

لا رسوم إعداد! تتضمن جميع خططنا تهيئة وتدريبًا مجانيين لتمكين فريقك من البدء والعمل بسرعة. نؤمن بتسعير شفاف دون أي تكاليف خفية.

بعد فترة التجربة لمدة 14 يومًا، يمكنك اختيار الخطة التي تناسب احتياجاتك. لا توجد رسوم تلقائية — أنت المتحكم بالكامل. سيتم الاحتفاظ ببياناتك لمدة 30 يومًا إذا احتجت وقتًا إضافيًا لاتخاذ القرار.

نعم، نقدم ضمان استرجاع الأموال لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن فايرووتش خلال أول 30 يومًا، تواصل مع فريق الدعم للحصول على استرداد كامل دون أي أسئلة.

نعم! يتميز تطبيقنا للجوال بإمكانية العمل الكاملة دون اتصال بالإنترنت. يمكن للفنيين إكمال الفحوصات، والاطلاع على سجل المعدات، وتعبئة النماذج دون الحاجة للاتصال. تتم مزامنة جميع البيانات تلقائيًا فور عودة الاتصال.

يقوم نظام الجدولة المدعوم بالذكاء الاصطناعي بتعيين الزيارات تلقائيًا بناءً على توفر الفني، والموقع، والمهارات، ومتطلبات العقد. كما يحسّن المسارات لتقليل وقت التنقل ويضمن الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.

بالتأكيد! يحصل كل عميل على بوابة مخصصة تتيح له عرض التقارير، وتتبع سجل الخدمة، والموافقة على عروض الأسعار، وتقديم طلبات الطوارئ، وإدارة الفواتير — وكل ذلك بشكل لحظي.

نعم! يتكامل فايرووتش مع أشهر أنظمة المحاسبة (QuickBooks وXero)، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، كما يوفر واجهة برمجة تطبيقات REST كاملة للتكاملات المخصصة. يمكن لفريقنا مساعدتك في إعداد التكامل بكل سهولة.

تعمل فايرووتش على جميع الأجهزة الحديثة. تدعم منصتنا عبر الويب متصفحات Chrome وFirefox وSafari وEdge. وتتوفر تطبيقات الجوال لنظام iOS (11+) وAndroid (8+). نوصي باستخدام الأجهزة اللوحية للفنيين الميدانيين للحصول على أفضل تجربة.

يتولى فريق التهيئة لدينا ترحيل البيانات نيابةً عنك. سنقوم باستيراد العقود والمعدات ومعلومات العملاء وسجل الخدمة. تستغرق العملية عادةً 1–2 أسبوع وتشمل التحقق من البيانات والاختبار.

نحافظ على نسبة تشغيل تصل إلى ‎99.9%‎ من خلال خوادم احتياطية ونسخ احتياطية يومية. وفي حال حدوث أي انقطاع، يضمن وضع عدم الاتصال في تطبيق الجوال استمرار العمل الميداني. كما نوفر تحديثات حالة مباشرة عبر الموقع status.firewatch.com.

نعم! يمكنك إنشاء نماذج فحص مخصصة بأنواع متعددة من الحقول (مربعات اختيار، قوائم منسدلة، صور، توقيعات). يمكن تخصيص القوالب حسب نوع المعدة، مع دعم منطق شرطي لسير عمل أكثر تعقيدًا.

نستخدم تشفير SSL بمستوى مصرفي بطول 256-بت لنقل البيانات، وتشفير AES-256 للبيانات المخزنة. تتم استضافة بنيتنا التحتية على AWS مع الامتثال لمعيار SOC 2 Type II. كما تضمن عمليات التدقيق الأمني المنتظمة واختبارات الاختراق بقاء بياناتك آمنة.

نعم، فايرووتش متوافق بالكامل مع متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). نوفر اتفاقيات معالجة البيانات، ونتيح تصدير أو حذف البيانات عند الطلب، مع الاحتفاظ بسجلات تدقيق مفصلة. توضح سياسة الخصوصية لدينا جميع ممارسات التعامل مع البيانات بوضوح.

نعم، بالتأكيد! جميع البيانات التي تدخلها في فايرووتش هي ملكك بالكامل. نحن مجرد جهة حافظة للبيانات. يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت وبصيغ متعددة، وفي حال إلغاء الاشتراك، سنوفر لك تصديرًا كاملاً لجميع بياناتك.

نعم، نقوم بعمل نسخ احتياطية تلقائية كل 6 ساعات مع الاحتفاظ بها لمدة 30 يومًا. يتم تخزين النسخ الاحتياطية في مواقع جغرافية متعددة لضمان التعافي من الكوارث. تشمل خطط المؤسسات خيارات الاستعادة حسب نقطة زمنية محددة.

تتضمن جميع الخطط دعمًا عبر البريد الإلكتروني بوقت استجابة خلال 24 ساعة. تضيف خطتا Professional وEnterprise دعمًا هاتفيًا واستجابة ذات أولوية ومديري حسابات مخصصين. كما نوفر الدردشة المباشرة خلال ساعات العمل.

نعم! تتضمن جميع الخطط برنامج إعداد شامل مع جلسات تدريب مباشرة. نقدم تدريبًا مخصصًا حسب الدور للمشرفين والفنيين وموظفي المكاتب. كما تتوفر شروحات فيديو، ووثائق إرشادية، وندوات عبر الإنترنت على مدار الساعة.

تبدأ معظم الشركات التشغيل خلال 1–2 أسبوع. يشمل ذلك ترحيل البيانات، وتهيئة النظام، وتدريب الفريق. نعمل وفق وتيرتك ويمكننا تسريع الجدول عند الحاجة.

بكل تأكيد! نحن نشجّع الملاحظات وطلبات الميزات بشكل مستمر. تتأثر خارطة طريق المنتج باحتياجات العملاء، ويمكن لعملاء الشركات طلب تطوير ميزات محددة بأولوية.